Community-Strategie für Unternehmen: Offene Fragen
Eine Kernfrage bei der Beschäftigung mit dem Online-Kundendialog lautet: Soll das Unternehmen den Nutzern auf externen Plattformen begegnen oder eine eigene Community in seinen Web-Auftritt integrieren? Der erste Weg, etwa eine Unternehmensseite auf Facebook, scheint zunächst der einfachere. Allerdings haben viele Firmen eine Abneigung dagegen, sich auf externe Angebote zu stützen, die sie nicht kontrollieren können.
Auf der anderen Seite warten aber intensive strategische Überlegungen, möglicherweise hoher Aufwand und die große Ungewissheit: Wie kann es gelingen, Nutzer an die Seite zu binden? Die folgenden Fragen können Ihnen helfen, Chancen und Risiken abzuwägen.
- Wie könnten Sie oder Ihr Unternehmen als Plattform auftreten?
- Was könnten Andere in einer Community auf Basis Ihres Unternehmens oder Ihrer Produkte beitragen?
- Wie können Sie durch eine Community-Plattform einen Mehrwert (sowohl für Kunden als auch für Sie) erzeugen?
- Wie können Sie ein Netzwerk auf Ihrer Plattform gestalten?
- Gibt es andere Unternehmen, die auf Ihrer Plattform einen Platz finden könnten?
- Wie könnte innerhalb Ihrer Community Mehrwert geschaffen werden?
- Wie könnte Ihre Plattform von den Mitgliedern der Community lernen?
- Wie könnten Sie etwas erschaffen, das offen genug ist, um selbst Wettbewerber anzuziehen?
- Welche Plattformen existieren bereits und auf welche davon könnten Sie aufbauen?
- Können Sie Ihre bereits vorhandenen Ziele, Ihre Kultur oder Community als Plattform nutzen?
- Was könnten Sie dazu kaufen, um eine Plattform aufzubauen?
- Was könnten Sie erweitern, um eine Plattform aufzubauen?
Kein Unternehmen ist wie das andere, aber wenn Sie in der Kommunikation Ihre Hausaufgaben gemacht haben, sollten Sie auch eine passende Community-Strategie entwickeln können. Denken Sie dabei auch an mögliche Verknüpfungen mit bestehenden Angeboten, etwa der Kommentarfunktion von Facebook, die sich auch auf Webseiten einbinden lässt.
(Fabian Tief, Uwe Baltner)