Facebook: 12 Tipps für Ihre Unternehmensseite
Für das Aufsetzen und Betreiben einer erfolgreichen Facebook-Unternehmensseite bedarf es mehr als das Ausfüllen der vorgefertigten Input-Felder. HubSpot hat die Grundlagen einer gut durchdachten Fanpage in 12 Bestandteile zerlegt.
- Willkommens-Seite
Um eine solche Seite zu erstellen, sollten Sie in Erwägung ziehen, ein benutzerdefiniertes Tab zu erstellen (s. Punkt 8). Der Willkommens-Tab ist eine gute Möglichkeit, neue Besucher herzlich zu begrüßen und dazu anzuregen, Ihre Seite zu “liken”. Deshalb sollten Sie sie auch als Standardseite festlegen, sodass Besucher Ihrer Fanpage automatisch darauf weitergeleitet werden (klicken Sie dazu auf “Seite bearbeiten” > “Genehmigungen verwalten” und legen Sie dort den “Standard-Reiter” fest). - Relevantes Profilbild
Stellen Sie sicher, dass sie ein zu Ihrem Unternehmen passendes und visuell ansprechendes Profilbild einrichten. Nutzen Sie die gesamte Flächte, die Ihnen Facebook zu Verfügung stellt, z.B. indem sie anstelle des blanken Unternehmenslogos noch zusätzliche Informationen wie Branche, zentrale Dienstleistungen oder Werte Ihres Unternehmens ausweisen. - Fotostreifen
Laden Sie Fotos hoch, sodass sie im Fotostreifen auf Ihrer Unternehmensseite angezeigt werden. Seien Sie kreativ und nutzen Sie die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten. Socialfresh hat 35 Inspirationen gesammelt. - Miniaturbild
Achten Sie auf Ihr Miniaturbild. Das ist diejenige Version Ihres Profilbilds, die neben Ihren Postings und Kommentaren angezeigt wird. Wenn es sich nicht so konfigurieren lässt, dass die wichtigsten Elemente Ihres Bildes zu sehen sind, sollten Sie Ihr Profilbild vielleicht noch einmal überdenken. Facebook erlaubt es Ihnen jedoch, einige Änderungen am Miniaturbild (Verschieben) durchzuführen. - Stellen Sie Fragen
Kaum etwas bewegt den Nutzer mehr dazu Ihre Beiträge zu kommentieren, als konkrete Fragen. In der Regel warten Fans auf derartigen Input, um zu diskutieren und mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren. - Aktualität
Genau wie jede andere Form des Webauftritts sollten Sie auch bei Facebook darauf bedacht sein, aktuell und regelmäßig Inhalte zu veröffentlichen. Beobachten Sie dabei auch, wann Ihre Fans mit Ihren Beiträgen interagieren und bestimmen Sie aufgrund dessen Ihre effektivsten Posting-Zeiten. Sie sollten jedoch darauf achten, Ihre Inhalte nicht in zu kurzen Abständen zu veröffentlichen, da dies oft als Spam wahrgenommen wird. - Engagement überwachen
Die Beteiligung der Nutzer an Ihrer Facebook-Seite sollte das zentrale Ziel sein. Um über den Erfolg Ihrer Maßnahmen stets den Überblick zu behalten, sollten Sie auf Facebook Insights zurückgreifen und regelmäßig überprüfen, ob, wie und warum sich bestimmte Werte verändert haben. Nur so haben Sie die Möglichkeit, interessante Inhalte zu veröffentlichen, die Ihre Fans bereitwillig “liken”, kommentieren oder teilen. - Applikationen und selbsterstellte Reiter
Erkunden Sie die unterschiedlichen Facebook-Applikationen, die für Sie als Unternehmen zur Verfügung stehen. Betreiben Sie einen Twitter-, YouTube- oder Flickr-Account? Dann könnten Sie die jeweiligen Apps als Reiter auf Ihrer Unternehmensseite einbinden. Darüberhinaus können Sie sogenannte iFrames einsetzen, um benutzerdefinierte Reiter zu erstellen. Nutzen Sie solche Reiter dazu, um besondere Inhalte und Themen hervorzuheben, z.B. Gewinnpiele, Jobangebote oder Sonderangebote. - Inhalte
Das Bereitstellen von hilfreichen und interessanten Inhalten ist nach wie vor die beste Möglichkeit, um Aufsehen um Ihre Unternehmensseite zu generieren. Achten Sie dabei zum einen auf eine Vielfalt der Themen (Branchennews, Aktuelles aus dem Unternehmen, Kurioses, …), aber auch auf Abwechslung bei der Art des Beitrages (Foto, Video, Link zu einer externen Seite, Blogeintrag, …). - “Info”-Reiter
Der Info-Reiter stellt neben der Pinnwand und einem Willkommens-Reiter eine der zentralen Anlaufstellen Ihrer Unternehmensseite dar. Hier klicken Nutzer in der Regel drauf, um mehr über Sie und Ihre Produkte zu erfahren. Nutzen Sie diese Möglichkeit und verweisen Sie gegebenenfalls auf weitere Informationsquellen. - Fan-Beiträge und Markierungen erlauben
Erschaffen Sie eine interaktive Erfahrung für Ihre Fans, indem Sie es ihnen erlauben, auf die Pinnwand Ihrer Unternehmensseite zu schreiben. Dadurch kann sich das Interesse für Ihr Unternehmen verstärken, wenn dadurch interessante Diskussionen entstehen. Außerdem sollten Sie es erlauben, dass Ihre Unternehmensseite von anderen Nutzern in deren Status-Updates markiert werden kann. Das hat für Sie den Vorteil, dass derartige Beiträge auch auf Ihrer Pinnwand angezeigt werden. - Ansprechbarkeit
Um die Erfahrung für Ihre Fans so reichhaltig wie möglich zu machen, sollten Sie sich nicht nur darauf beschränken, Inhalte mit ihnen zu teilen. Sie sollten darüber hinaus auch mit ihnen diskutieren und auf Kommentare, Anfragen oder Kritik angemessen reagieren. Dialog ist der Kern von Social Media und fördert Kundenbeziehungen. Wenn sich jemand jedoch zu negativ auf Ihrer Facebook-Seite zu Ihrem Unternehmen äußert, sollten Sie ihn darum bitten, die Diskussion auf ein anderes Medium (z.B. E-Mail) zu verlagern.
(Fabian Tief)
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